第七章 　绩效管理

一、单项选择题

1、一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段，其中不包括(　)。

A、面谈准备阶段

B、面谈实施阶段

C、面谈反馈阶段

D、面谈评价阶段

2、关于绩效反馈面谈的说法，错误的是(　)。

A、绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供沟通的平台，使考核公开化

B、绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬

C、绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点

D、绩效反馈面谈中应避免对立和冲突

3、关于绩效计划面谈技巧的说法，错误的是(　)。

A、绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段

B、绩效面谈的场所应选择安静的地点

C、在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点，员工应认真倾听

D、主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈

4、关于有效的绩效管理体系的说法，错误的是(　)。

A、有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工

B、有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏

C、有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性

D、敏感性和实用性不是有效的绩效管理体系的特征

5、下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是(　)。

A、有助于促进员工的自我发展

B、是实现组织战略的重要手段

C、有助于管理者成本的节约

D、为人员的配置和甄选提供依据

6、绩效管理在人力资源管理中的作用包括(　)。

A、有助于组织内部的沟通

B、有助于促进员工的自我发展

C、有助于管理者成本的节约

D、帮助组织更有效地实行员工开发

7、(　)是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。

A、绩效

B、评价

C、绩效考核

D、绩效管理

8、关于绩效计划的说法，错误的是(　)。

A、绩效计划是绩效管理过程的起点

B、绩效计划的制订要与组织追求的宗旨相一致

C、绩效计划是主管人员与员工反复沟通，就绩效计划内容达成一致的过程

D、绩效计划的制订是各级主管和员工的责任，无需人力资源部门的参与

9、关于绩效辅导的说法，错误的是(　)。

A、绩效辅导是绩效考核的一种方法和手段

B、绩效辅导是一种提高员工绩效水平的方法

C、绩效辅导能够帮助员工解决当前绩效实施中出现的问题

D、绩效辅导贯穿于绩效实施的全过程，是一种经常性的管理行为

10、通过管理者与员工进行持续的沟通，预防或解决绩效周期内可能存在的问题，以确保更好地完成绩效计划的过程称为(　)。

A、绩效考核

B、绩效监控

C、绩效计划

D、绩效反馈

11、(　)是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

A、绩效计划

B、绩效监控

C、绩效反馈

D、目标管理

12、不属于绩效目标来源的是(　)。

A、客户目标

B、组织目标

C、部门目标

D、个人目标

13、下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是(　)。

A、收集资料为第一步

B、给予信心属于最后一步

C、定好基调在达成一致之后

D、制定计划在给予信心之前

14、绩效计划的内容、形式、指标的设定要充分考虑到不同职位的特点，体现了绩效计划的(　)。

A、可测量性原则

B、战略相关性原则

C、职位特色原则

D、突出重点原则

15、关于绩效评价相关问题的说法，正确的是(　)。

A、晕轮效应是指主管人员在绩效评价过程中，对员工的评定过于严厉

B、盲点效应是指主管人员难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点

C、刻板印象是指主管人员不愿意得罪人，使绩效考核结果没有好坏的差异

D、近因效应是指主管人员在绩效考核中往往根据最初的印象去评价员工

16、列举一些特征要素，并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围，这种绩效评价方法是(　)。

A、行为锚定法

B、配对比较法

C、图尺度评价法

D、行为观察量表法

17、下列绩效评价方法中，最简单也是最常用的是(　)。

A、行为锚定法

B、图尺度评价法

C、行为观察量表法

D、配对比较法

18、采用图尺度评价法进行绩效评价的优点是(　)。

A、实用且开发成本小

B、工作的计量更为准确

C、内部一致性令人满意

D、利于绩效评估的反馈

19、将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可，这种绩效评价方法是(　)。

A、排序法

B、配对比较法

C、行为锚定法

D、行为观察量表法

20、列举出评估指标，然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出现的频率或完成的程度如何，这种评价方法是(　)。

A、图尺度评价法

B、关键事件法

C、行为锚定法

D、行为观察量表法

21、采用行为观察量表进行绩效评价的缺点不包括(　)。

A、量表的效度有待提高

B、量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本

C、评价方法与组织战略之间常常完全不一致

D、主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性

22、当一个企业实行末位淘汰机制时，能很快鉴别出哪些员工应当被淘汰，另外也会对员工起到鞭策和激励作用的绩效评价方法是(　)。

A、不良事故比较法

B、排序法

C、强制分布法

D、行为观察量表法

23、在评价员工业绩时，采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法，最终获得员工业绩的排序的方法是(　)。

A、简单排序法

B、交替排序法

C、配对比较法

D、强制分布法

24、在绩效评价过程中，关键事件法和不良事故评估法都不能实现的是(　)。

A、设计不良事故的清单

B、记录员工在工作中非同寻常的行为

C、确定员工在工作中的优势与不足

D、比较员工、部门、团队的绩效水平

25、在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象称为(　)。

A、晕轮效应

B、刻板印象

C、投射作用

D、第一印象

26、当主管难于发现员工身上存在的与主管自身相似的缺点和不足，表现出的是(　)。

A、边际效应

B、晕轮效应

C、盲点效应

D、趋中效应

27、关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法，错误的是(　)。

A、在绩效评价中，重视客户意见

B、绩效考核周期越短越好

C、鼓励员工进行创新活动

D、鼓励以行为为导向的绩效评价方法

28、对于采用成本领先战略的企业，适宜的绩效管理策略是(　)。

A、选择以结果为导向的绩效考核方法

B、评价指标选择一些非财务指标

C、采取频繁绩效考核和多元化的评价主体

D、选择以行为为导向的绩效考核方法

29、(　)的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。

A、跟随者战略

B、差异化战略

C、防御者战略

D、成本领先战略

30、总是不断地开发新产品、发掘新市场，寻找更广阔的市场机会，此战略属于(　)。

A、成本领先战略

B、差异化战略

C、防御者战略

D、探索者战略

31、采用成本领先战略的企业适宜采用的绩效考核方法是(　)。

A、平衡计分卡法

B、标杆超越法

C、以行为为导向的方法

D、目标管理法

32、采用差异化战略的企业适宜采用的绩效考核方法是(　)。

A、以结果为导向的方法

B、以行为为导向的方法

C、标杆超越法

D、目标管理法

33、关于绩效改进方法的说法，正确的是(　)。

A、标杆超越法更强调本企业固有的管理概念

B、卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现

C、ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或者服务水平

D、六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率

34、绩效改进方法中的卓越绩效标准关注的是(　)。

A、组织的管理理念

B、灵活多变

C、组织产品(或服务)的生产过程

D、组织业务流程的误差率

35、绩效改进方法中的六西格玛管理关注的是(　)。

A、组织的管理理念

B、灵活多变

C、组织产品(或服务)的生产过程

D、组织业务流程的误差率

36、通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力的绩效改进方法是(　)。

A、标杆超越

B、卓越绩效标准

C、六西格玛管理

D、ISO质量管理体系

37、找出工作绩效差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为(　)。

A、绩效计划

B、绩效辅导

C、绩效反馈

D、绩效改进

38、通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是(　)。

A、卓越绩效标准

B、六西格玛管理

C、ISO质量管理体系

D、标杆超越

39、(　)是绩效改进的第一步，是绩效改进的基本环节。

A、绩效诊断与分析

B、组建绩效改进部门

C、选择绩效改进方法

D、绩效改进效果评价

40、(　)是通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。

A、卓越绩效标准

B、ISO质量管理体系

C、六西格玛管理

D、标杆赶超

41、通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是(　)。

A、标杆超越

B、卓越绩效标准

C、六西格玛管理

D、ISO质量管理体系

42、实行目标管理法的第一步是(　)。

A、绩效目标的确定

B、制定新的绩效目标

C、确定考核指标的权重

D、实际绩效水平与绩效目标相比较

43、标杆超越的实质是(　)。

A、企业的变革

B、绩效目标的确定

C、考核指标的确定

D、标杆的树立

44、设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点是(　)。

A、设立绩效指标

B、审视企业战略和竞争目标

C、开发各级平衡计分卡

D、设定各级指标的评估标准

45、下列关于绩效管理中的标杆超越法的理解错误的是(　)。

A、标杆的寻找范围应在同一行业

B、标杆指的是最佳实践或最佳标准

C、标杆超越法相比其他系统的考核方法更重视比较和衡量

D、标杆超越的目的就是通过向榜样学习提升企业竞争力

46、在采取关键绩效指标法设定绩效评估标准时，主要用于识别核心员工，评估结果通常用于激励员工的标准是(　)。

A、基本标准

B、级别标准

C、卓越标准

D、行业标准